Términos y condiciones

Introducción

El sitio web www.proqsmokers.cl es controlado por Comercial Birke SPA RUT 76.792.956-0 dirección comercial Av. Manquehue Norte 151, Oficina 304, Las Condes, Santiago, Chile.

Detalle de los términos y condiciones

Al acceder a este sitio web, asumimos que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. No continúes usando el sitio web www.proqsmokers.cl si no aceptas todos los términos y condiciones establecidos en esta página.

La siguiente terminología se aplica a estos Términos y Condiciones, Declaración de Privacidad y Aviso legal y cualquiera o todos los Acuerdos: el Cliente, Usted y Su se refieren a usted, la persona que accede a este sitio web y acepta los términos y condiciones de la Compañía. La Compañía, Nosotros mismos, Nosotros y Nuestro, se refiere a nuestra Compañía. Parte, Partes o Nosotros, se refiere en conjunto al Cliente y a nosotros mismos, o al Cliente o a nosotros mismos.

Todos los términos se refieren a la oferta, aceptación y consideración del pago necesario para efectuar el proceso de nuestra asistencia al Cliente de la manera más adecuada, ya sea mediante reuniones formales de una duración fija, o por cualquier otro medio, con el propósito expreso de conocer las necesidades del Cliente con respecto a la provisión de los servicios/productos declarados de la Compañía, de acuerdo con y sujeto a la ley vigente de la República de Chile.

Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural, mayúsculas y/o, él/ella o ellos, se consideran intercambiables y, por lo tanto, se refieren a lo mismo.

Cookies

Empleamos el uso de cookies. Al utilizar el sitio web de www.proqsmokers.cl, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con la política de privacidad de www.proqsmokers.cl. La mayoría de los modernos sitios web interactivos de hoy en día usan cookies para permitirnos recuperar los detalles del usuario para cada visita.

Las cookies se utilizan en algunas áreas de nuestro sitio para habilitar la funcionalidad de esta área y la facilidad de uso para las personas que lo visitan. Algunos de nuestros socios afiliados/publicitarios también pueden usar cookies.

Licencia

A menos que se indique lo contrario, www.proqsmokers.cl y/o sus licenciatarios les pertenecen los derechos de propiedad intelectual de todo el material en www.proqsmokers.cl.

Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. Puedes ver y/o imprimir páginas desde www.proqsmokers.cl para tu uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.

No debes: 

Aviso legal

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, excluimos todas las representaciones, garantías y condiciones relacionadas con nuestro sitio web y el uso de este sitio web (incluyendo, sin limitación, cualquier garantía implícita por la ley con respecto a la calidad satisfactoria, idoneidad para el propósito y/o el uso de cuidado y habilidad razonables).

Nada en este aviso legal:

  • Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de negligencia.
  • Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta.
  • Limita cualquiera de nuestras o sus responsabilidades de cualquier manera que no esté permitida por la ley aplicable.
  • Excluye cualquiera de nuestras o sus responsabilidades que no pueden ser excluidas bajo la ley aplicable.

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en esta Sección y en otras partes de este aviso legal:

  1. están sujetas al párrafo anterior; y
  2. rigen todas las responsabilidades que surjan bajo la exención de responsabilidad o en relación con el objeto de esta exención de responsabilidad, incluidas las responsabilidades que surjan en contrato, agravio (incluyendo negligencia) y por incumplimiento del deber legal.

En la medida en que el sitio web y la información y los servicios en el sitio web se proporcionen de forma gratuita, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño de ningún tipo.

POLITICAS DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en www.proqsmokers.cl

Que información personal recopilamos

Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluida información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo.

Además, a medida que navegas por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te remiten al Sitio, e información sobre cómo interactúas con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como Información del Dispositivo.

Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:

  • Cookies: son archivos de datos que se colocan en tu dispositivo o computadora y con frecuencia incluyen un identificador único anónimo.
  • Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluida tu dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida y las marcas de fecha y hora.

Además, cuando efectúas una compra o intentas realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información tuya, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, incluidos números de tarjetas de crédito (Webpay plus), dirección de email y el número de teléfono. Esto se denomina Información del Pedido.

Al referirnos a Información Personal en esta Política de Privacidad, estamos hablando tanto de la Información del Dispositivo como de la Información del Pedido.

Cómo usamos tu información personal

Utilizamos la Información de Pedido que recopilamos por lo general para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de tu información de pago, la organización del envío y el envío de facturas y/o confirmaciones de pedidos).

Además, usamos esta Información del Pedido para: comunicarnos contigo, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes, para (en línea con las preferencias que has compartido con nosotros) ofrecerte información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

Utilizamos la Información del Dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, tu dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro sitio.

Compartiendo tu información personal

Compartimos tu Información Personal con terceros para ayudarnos a utilizarla como se describió anteriormente.

También empleamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan www.proqsmokers.cl. Cómo usa Google tu Información Personal.

Finalmente, también podemos compartir tu Información Personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, una orden de registro u otras solicitudes legales de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos.

Publicidad de comportamiento

Utilizamos tu Información Personal para proporcionarte anuncios específicos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés:

  • Facebook
  • Google

Tus derechos

Tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que tu información personal se corrija, actualice o elimine. Si deseas ejercer este derecho, por favor contáctanos al info@proqsmokers.cl o escríbenos por WhatsApp o llámanos al (+56) 9 8230 9309 o al +(56) 2 28 800 300

Además, podemos procesar tu información para cumplir con los contratos que podríamos tener contigo (por ejemplo, si realizas un pedido a través del Sitio), o de otra manera para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos mencionados anteriormente.

Retención de datos

Cuando realices un pedido a través del Sitio, mantendremos tu Información de Pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos solicites eliminar esta información.

Menores

El Sitio no está destinado a personas menores de edad (18 años).

Cambios

Esta política de privacidad está actualizada al 1-07-2022.

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. En ese caso, notificaremos en esta sección y a nuestros clientes registrados en caso de que se realicen cambios o actualizaciones a nuestra política.

Si tiene preguntas y/o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Email: info@proqsmokers.cl

Escríbenos por WhatsApp o llámanos al (+56) 9 8230 9309 o al +(56) 2 28 800 300

Dirección: Av. Manquehue Norte 151, Oficina 304, Las Condes, Santiago.

POLÍTICAS DE DESPACHO

Información sobre despachos y devoluciones de tus productos.

  • ESTAMOS DESPACHANDO NORMALMENTE
  • EN OFICINA NO ESTAMOS ATENDIENDO, SOLO HACIENDO ENTREGAS DE PEDIDOS REALIZADOS POR WEB, TELÉFONO Y WHATSAPP.

Una vez realizada y confirmada la compra, incluyendo los gastos de envío e informada la dirección de despacho se enviará el o los productos seleccionados según la siguiente regla:

  • Ventas confirmadas día hábil antes de las 13:00 se despachan el mismo día.
  • Venta confirmadas día hábil después de las 13:00 se despachan el día hábil siguiente.
  • Ventas confirmadas fin de semana y feriados, se despachan el día hábil siguiente.

En el momento en que el envío sea procesado, enviaremos un correo con el número de seguimiento, el cual podrás revisar en www.chilexpress.cl, www.starken.cl, www.chilepost.cl u otro transporte local que hayas acordado con nosotros.

De cualquier forma, siempre se podrá contactar a nuestras oficinas para obtener más información sobre tu despacho al info@proqsmokers.cl o escríbenos por WhatsApp o llámanos al (+56) 9 8230 9309 o al +(56) 2 28 800 300

La entrega se hará a un mayor de 18 años. En caso de no encontrar algún mayor de edad en el domicilio, se realizarán dos intentos más de entrega en días consecutivos con notificación escrita.

Será de responsabilidad del cliente entregar correctamente los datos para el despacho de los productos comprados. Sólo se permitirán cambios de dirección para corregir errores de tipeo o referencia incurridos al momento de completar el formulario para la compra.

No debes recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo que compraste, debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto a www.proqsmokers.cl. En el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan dado cuenta de que no correspondía al producto de la compra, deberán comunicarse al correo info@proqsmokers.cl señalando en el asunto el número de orden de compra, nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, para solicitar que retiren el producto y al mismo tiempo que se entregue al que corresponde.

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DE DEVOLUCIONES

Cambios por insatisfacción dentro de 60 días sin costo: Si el producto no cumple con lo esperado y quieres realizar un cambio o devolución, podrás hacerlo dentro de los 60 días sucesivos a la recepción o aviso de retiro del producto. Para esto contacta a nuestros Ejecutivos a través de info@proqsmokers.cl o escríbenos por WhatsApp o llámanos al (+56) 9 8230 9309 o al +(56) 2 28 800 300. Ellos te indicarán como proceder.

El producto debe estar sin uso, con todos los accesorios y embalaje original en perfecto estado.

La devolución en este caso se hace sólo por el valor del producto, por lo tanto los servicios de envío de las devoluciones serán de responsabilidad del cliente, no obstante, www.proqsmokers.cl devolverá el dinero de este envío toda vez que la situación lo amerite.

3 Meses de garantía legal: Si el producto está defectuoso dentro de los 3 meses sucesivos a la recepción o retiro de tu compra, deberás presentar el producto, junto con su boleta y podrás elegir cambio del producto o devolución de lo pagado. Se hace efectiva la garantía cuando hayamos recibido el producto con falla y posterior a la evaluación del servicio técnico para certificar que la falla es de fabricación.

La garantía contempla el cambio para productos que presenten fallas de fábrica y no fallas imputables al consumidor.

MEDIOS DE PAGO

Las formas de pago son las siguientes:

  • MercadoPago: Mediante Tarjetas de débito y crédito emitidas en el país por cualquier entidad bancaria. Recuerda que esto podría implicar costos o cargos asociados al uso de la tarjeta y el monto de las cuotas dependerán de las condiciones pactadas con tu banco y/o institución financiera.
  • Transferencia o depósito en Cuenta Corriente:
    Comercial Birke SPA.
    RUT: 76.792.956-0
    Cuenta corriente Nº 72156293
    Banco de Santander

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